Le Marketing Émotionnel

Le cerveau humain est fait pour se souvenir d’histoires que l’on nous raconte et non de chiffres. 

D’après Gerald Zaltman, Professeur à la Harvard Business School, 95 % des clients décident d’acheter un produit ou un service de manière inconsciente. Et d’après une étude Forrester (lien), on estime que les marques offrant une très bonne expérience client présentent des taux de croissance 3 à 5 fois plus élevés que les autres.  

L’être humain est un être de raison, mais surtout d’émotions. Les arguments émotionnels prennent donc plus d’importance que les arguments rationnels.

Définition du marketing émotionnel

Le marketing émotionnel désigne les actions marketing qui s’appuient sur les émotions de votre cible. L’objectif est d’inciter à tisser un lien émotionnel avec votre entreprise.  

Pourquoi utiliser le marketing émotionnel ? 

Le but du marketing émotionnel est de faire ressentir des émotions aux consommateurs afin de les inciter à agir. Elle vous sert à : 

Se démarquer  

Aujourd’hui, on estime qu’une personne est confronté à environ 1200 messages publicitaire par jour. Difficile pour une entreprise de sortir du lot avec toutes ces annonces et stimuli. Communiquer en faisant véhiculer des émotions dans sa stratégie marketing est donc un moyen efficace de se démarquer de la concurrence pour capter l’intention.

Fidéliser

Les émotions permettent à votre entreprise de créer un sentiment d’attachement. Vos cibles y verront des connexions entre vous et lui au travers des émotions. Ce sentiment les amène à acheter vos produits et services, ainsi qu’à les fidéliser sur le long-terme.

Faire agir

Les émotions ressenties par les consommateurs les incitent à agir, 95 % des clients décident d’acheter un produit ou un service de manière inconsciente. Les consommateurs peuvent agir de différentes manières, comme de partager un contenu à ses proches, développant ainsi l’image de la marque. Mais aussi déclencher l’acte d’achat ou encore suivre son actualité.

Apporter de la valeur ajoutée

Si vous avez des services ou des produits que vous vouliez mettre en avant, les émotions seront bénéfiques, car les consommateurs y verront bien plus qu’un service ou un produit. Ils développeront une forte envie d’acquisition et un sentiment d’attachement plus important.

Comment mettre en place le marketing émotionnel ? 

Storytelling 

Il s’agit d’une communication dont le principe est de raconter une histoire tirée d’une légende ou de la vie réelle, afin de promouvoir la vente d’un produit ou d’améliorer l’image de marque. Elle fait appel aux émotions de la cible, qui doit s’identifier à votre l’entreprise. Pour réussir à faire passager un message, elle nécessite une structure narrative défini pour capter l’attention.

Vidéo 

Le cerveau humain est fait pour se souvenir d’histoires que l’on nous raconte. De nos jours, les consommateurs préfèrent le format vidéo plutôt que le texte. En effet, 7 consommateurs sur 10 préfèrent ce format au texte pour découvrir un service ou un produit. De plus, pour 90 % d’entre nous, la vidéo aide à prendre une décision d’achat (Teester, 2019). Pour réaliser des vidéos, il est essentiel de bien comprendre sa cible pour déterminer quels types d’émotions est le plus susceptible de l’atteindre. Vous pouvez jouer sur un message fort, un ascenseur émotionnel, ou encore apporter du contenu humain afin que le spectateur puisse se projeter plus facilement.

L’accueil 

On n’a pas 2 occasions pour faire bonne impression. Un bon contact client est essentiel si vous souhaitez faire perdurer une bonne relation avec vos consommateurs. Un client est plus susceptible de revenir s’il est très bien accueilli. Il aura le sentiment d’être compris et unique aux yeux de votre entreprise. Cela favorise grandement à la fidélisation et que ce même client puisse parler de vous a son entourage, renforçant donc votre notoriété. Il est donc impératif de comprendre le client et d’être empathique pour répondre aux mieux à ses attentes.  

Quelles émotions susciter ?

Quelles couleurs utiliser pour réaliser un contenu engageant ? 

Conseils  

Connaitre votre cible. 

La base, comment cibler ses prospects et clients si on ne les connait pas ? Il faut déjà récolter des informations sur eux : âge, sexe, revenu, catégorie socio-professionnelle, localisation, etc. Toute ses informations collecter doivent être trier et catégorisé, par exemple dans un CRM.  De nombreuses technique existe pour mieux les connaitre : sondage, retour client, avis, note, carte de fidélité, cookies, etc. Il est aussi fortement conseillé de classer vos cibles par catégorie (cœur de cible, cible principal, cible secondaire…)  et d’utilisé des personae pour identifier un client type. 

Être empathique 

Comprendre vos consommateurs elle l’une des clés du succès de n’importe qu’elle marque. Il faut vous mettre à la place de vos consommateurs, ils veulent être écoutés.  

Être transparent 

Il est important d’être transport avec ses clients si vous voulez qu’elle vous soit fidèle. Votre transparence vis-à-vis des consommateurs vous permettra de nouer plus simplement et efficacement un lien de confiance avec eux. Cela peut se faire grâce à votre storytelling, d’où provient vos produits et comment ils ont été fabriqués, pourquoi vous commercialisé tel produits et dans quel but, etc.  

Améliorer l’expérience client 

Ce n’est pas le tout de générer des émotions auprès de votre cible, il est essentiel que l’expérience client soit à l’optimale. Opter pour un canal omnicanal, c’est-à-dire l’intégration de tous les canaux physiques et numériques dans une stratégie de marketing si vous le pouvez. Multiplier vos points de contact : téléphone, e-mail, réseaux sociaux, live chat. Vos client et prospect doivent être guidé tout au long du parcours client pour éviter de les perdre. Votre site web doit donc être suffisamment ergonomique et responsive web sign, afin d’y avoir accès aussi bien sur l’ordinateur que sur mobile.  

Attention ! 

L’émotion fait vendre mais pas que ! 

Si vous inventiez une histoire mensongère pour attirer et fidéliser de nouveaux consommateurs, c’est l’effet inverse qui aura lieu. Soyez honnête, vos prospects et clients seront plus touchés par de réelle histoire humaine.

Exemple de Campagne publicitaire

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